クラウドPBX導入時には、チャネル数を決める必要があります。ここではクラウドPBXのチャネル数について詳しく解説します。
クラウドPBXにおけるチャネル数は、システムが同時に処理できる通話の数です。これは特にビジネス環境で重要となります。例えばチャネル数が10であれば、同時に最大10人と通話ができます。
同時通話数が多いほど、一度に多くの顧客対応が可能となります。これにより、電話が繋がらないお客様を減らすことができます。クラウドPBXを選ぶ際には、業務に必要な同時通話数をしっかりと考慮することが重要です。
クラウドPBXのチャネル数は同時通話数を示しますが、電話回数とは異なります。電話回数は、ある期間内に発生した通話の総数を示します。例えば、1日で100回電話がかかってきても、その時点での同時通話数が5であれば、チャネル数5で対応できます。
つまり、チャネル数は瞬間的な通信容量を示す指標であり、長期間の通話頻度とは関係ありません。したがって、多くの通話が発生するビジネスでも、同時に処理できる通話数が多ければ対応が可能です。この違いを理解して適切なPBXシステムを選ぶことが重要です。
クラウドPBXのチャネル数は、同時に処理できる通話の数を指しますが、電話番号数とは異なります。電話番号数は、システムに登録されている番号の総数です。例えば10個の電話番号を持つ企業でも、チャネル数が5であれば同時に5通の通話しか処理できません。
つまり、電話番号数は同時通話能力とは無関係です。電話番号数が数多く必要な企業でも、業務に応じた適切なチャネル数が重要です。この理解が、クラウドPBXの効果的な利用に繋がります。クラウドPBXの導入を考える際には、電話番号数とチャネル数双方を考慮することが大切です。
このように、回線数、電話番号数、チャネル数はそれぞれ異なる概念です。特にビジネスにおいて重要なのは、同時通話数を示すチャネル数となります。
一般的な企業におけるクラウドPBXのチャネル数の目安は、社員数の約3分の1 とされています。これは通常の電話業務の頻度を考慮したものであり、以下のように設定すると良いでしょう。
ただしこれはあくまで目安であり、実際の業務内容によって調整が必要です。例えば、コールセンターのように電話対応が主な業務であれば、各オペレーターに1チャネルが必要になります。
一方、電話業務が少ない企業では、チャネル数を3分の1以下にしてコストを抑えることも可能です。 まずは自社の電話業務の割合を把握し、それに基づいて適切なチャネル数を決定することが重要です 。
クラウドPBXのチャネル数とは、同時に利用可能な通話回線数を示すものです。一般的には社員数の約3分の1のチャネル数があるとよいとされます。クラウドPBXを選ぶ際には、自社に合ったチャネル数の製品を選ぶようにしてください。
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