Genesys Cloud CX

多数のチャネルをワンパッケージ化したGenesys Cloud CX。費用や機能、導入事例をまとめました。

Genesys Cloud CXの利用費用

初期費用	要問い合わせ
月額費用	・Genesys Cloud CX 1：月額費用9,000円（税不明） ・Genesys Cloud CX 2：月額費用13,200円（税不明） ・Genesys Cloud CX 3：月額費用18,000円（税不明）
アカウント追加	要問い合わせ

Genesys Cloud CXの主な機能

• 対話型IVR
• 音声ボット
• チャットボット
• 画面同期・共有
• SMS
• メッセージングアプリ
• Webメッセージング
• ボイスメール
• コールバック（IVR・Web）
• リアルタイムビューと履歴ビュー
• 履歴レポート
• パフォーマンスダッシュボード
• Salesforceとの統合
• AppFoundry マーケットプレイス

Genesys Cloud CXはどんなクラウドPBX？

さまざまな機能が1つに

Genesys Cloud CXは、多数の機能を1つのパッケージにまとめたクラウドPBXです。チャットボットやメッセージングアプリ、SMSなどがパッケージングされているため、コミュニケーションツールを集約できます。他にも、ボイスメールや画面共有など、各種機能を取り揃えています。

豊富プランとオプション

Genesys Cloud CXは、異なる機能を利用できる複数のプランを用意しています。ニーズに合わせて選べるため、必要に応じてアップグレード・ダウングレードが可能です。また、AIなどの各種アドオンも追加できます。

Genesys Cloud CXはこんな企業におすすめ

Genesys Cloud CXは、SMSやチャットボットなどの、ツールを集約し、業務効率を高めたい企業におすすめのサービスです。プランも複数ありますので、柔軟に運用できます。

サードパーティのアプリや、Salesforceと連携したい時にも適しています。各種アプリとも連携させたい時は、導入を検討してはいかがでしょうか。

「こだわり別or欲しい機能で探すおすすめクラウドPBX」を見る

Genesys Cloud CXの導入事例

コミューターの適切な人員配置が可能に

経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloud で得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。

引用元：Genesys Cloud CX公式HP（https://www.genesys.com/ja-jp/customer-stories/astellas）

継続的な機能強化が決定打になりました

GenesysCloudは、定期的なアップデートによる継続的な機能強化が決定打となり導入を決めました。また管理者＆コミュニケーターの業務効率化を実現させ顧客満足度向上につなげることが可能になります。

引用元：Genesys Cloud CX公式HP（https://www.genesys.com/ja-jp/customer-stories/brother）

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Genesys Cloud CXの提供元情報

• 社名：ジェネシスクラウドサービス株式会社
• 本社所在地：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F WeWork内
• 電話番号：03-5989-1300
• 公式HPのURL：https://www.genesys.com/ja-jp